Casos de uso - Português
British American Tobacco produziu 7M em benefícios
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AlteryxAdvocacy
Visão geral do caso de uso
A British American Tobacco (BAT) atua nos negócios de tabaco há 115 anos, com presença em mais de 200 mercados onde comercializa produtos à base de tabaco e nicotina. Conheça a jornada da BAT com o Alteryx, da apresentação da plataforma em 2016 até os dias de hoje. Conheça os sucessos, contratempos e desafios que eles enfrentaram ao expandir o Alteryx em uma organização administrada com rigidez. A BAT discute a necessidade do forte apoio dos envolvidos mais experientes e apresenta motivos convincentes para propagar o domínio das informações e incentivar um modo de trabalho baseado em dados. Utilizando o Alteryx, eles conseguiram concluir o trabalho anterior em seis semanas e no primeiro ano, produziram £7 milhões em benefícios.
Descreva o problema ou desafio empresarial que você precisava solucionar
Dharini Chandrashekhar, analista operacional da BAT, explica que eles estão em uma encruzilhada em que o tabagismo é o mais baixo de todos os tempos. Como setor, ela acredita que eles precisam inovar e se reinventar como uma organização que utiliza os seus dados como um recurso para entender as necessidades do cliente, gerando melhores previsões e agindo apropriadamente.
Como uma grande organização, a BAT possui muitos dados que estão principalmente no SAP.
- Eles querem entender os dados e utilizá-los para a obtenção dos insights necessários para melhores decisões de negócios. Um desafio comum é que a TI defende os seus dados e soluções radicalmente, muitas vezes levando meses para mudanças.
- Eles querem trabalhar de maneira transparente e ágil, mas precisam ter tudo gerenciado dentro dos limites de governança.
- Eles desejam uma prova rápida para saber se algo dará certo ou não.
A inovação não é realizada facilmente por causa das responsabilidades do dia-a-dia. Para poder inovar é necessário tempo e muitas vezes as ferramentas utilizadas pelas grandes empresas não permitem isso. É nesse momento que o Alteryx entra em campo.
Descreva a sua solução de trabalho
O primeiro envolvimento com o Alteryx foi no final de 2016. No ano seguinte, eles começaram a distribuir o Alteryx para uma pequena equipe de usuários e Dharini estava entre eles. No início eles não contavam com o apoio ou envolvimento de superiores, então começaram a agir de modo independente para entender como utilizar o Alteryx para a obtenção de insights. Na mesma época, eles tiveram um caso de uso de uma equipe de produtos, que reduzia a complexidade do portfólio de produtos. A equipe da BAT achava que tinha produtos demais e estavam tentando vender em muitos mercados, reduzindo a interação focada em seus consumidores. Eles focaram na resolução desse problema e na determinação das análises de que precisavam.
Ao iniciar a análise a equipe descobriu que era incrivelmente difícil, porque todas as informações ficavam no SAP, que era extremamente governado. No SAP havia uma regra chamada DRG, que não permite a retirada dos dados do SAP para a análise. Isso era um enorme obstáculo para eles. Todas as soluções convencionais como BI seriam impossíveis ou levariam um ano ou mais para serem entregues. Utilizando o Alteryx eles conseguiram concluir o trabalho em seis semanas, gerando £ 7 milhões em benefícios no primeiro ano. Eles trabalharam em diversos casos de uso para obter a adesão da gerência.
Em 2018 eles assinaram um acordo de adoção com a Alteryx, conseguindo distribuir licenças para as pessoas que tinham interesse em entender os dados. Em pouco mais de um ano eles se tornaram 70 usuários, comparado aos 8 usuários em 2017.
Em 2019 eles ampliaram o acordo de adoção com a Alteryx e instalaram o Alteryx Server para poder compartilhar soluções e fluxos de trabalho com outras partes da empresa, reduzindo a necessidade de reinvenção contínua. Além disso, naquele ano eles deram início a um programa chamado Data Reporting and Analytics, que obteve o envolvimento das principais partes interessadas. Finalmente eles conseguiram a aprovação da diretoria e o Alteryx foi incluído na rotina da empresa.
Existem muitas ferramentas diferentes para a realização de análises e o Alteryx é uma plataforma completa. Na BAT eles sabem como utilizar o Alteryx para a extração, transformação e carregamento dos dados
No momento, a BAT está montando uma plataforma de dados corporativos como parte de seu programa de dados e análises. Eles têm muitos dados, mas nem sempre eles estão integrados e a expectativa é conseguir fazer isso com essa plataforma. Levou muito tempo para chegarem no ponto em que estão e eles ainda estão no processo de configurar tudo, mas Dharini acredita que o Alteryx será fundamental na próxima fase.
Descreva os benefícios que você obteve
O Alteryx pode fazer muitas coisas. Ele ajuda o pessoal na organização a pensar sobre as perguntas que devem fazer sobre os seus dados, não apenas sobre os relatórios que estão gerando. Na BAT, o Alteryx está diretamente conectado às ferramentas de BI, fornecendo os insights essenciais para os negócios. No passado, eles costumavam gastar mais de 60% do tempo apenas baixando e limpando dados, sem fazer qualquer análise antes de projetá-los no Power BI para visualização. De acordo com a análise que a BAT fez, essa atividade leva mais de 60% do tempo de um recurso de serviços compartilhados e eles trabalharam muito utilizando o Alteryx para reduzir isso. Hoje em dia, eles utilizam o Alteryx para automatizar diversos processos manuais e realizar a limpeza e o preparo de dados.
Na BAT eles acharam o Alteryx extremamente útil para duas finalidades.
- Inovação: eles conseguiram fazer coisas que nunca teriam conseguido com as ferramentas tradicionais de data warehousing e visualização.
- Eles também utilizaram o Alteryx como uma plataforma para provas de conceito e para a obtenção de aprovação da diretoria.
A forma como Dharini adotou Alteryx foi de baixo para cima, o que ela acha que beneficiou a organização. “O que você quer que aconteça primeiro é que as pessoas da organização comecem a pensar nos dados de maneira diferente: pensar além dos KPIs, além dos relatórios em planilhas do Excel”. Ela sugere que “se você tem um programa estratégico com suporte de cima para baixo, isso é fabuloso. Mas caso você não tenha, a melhor maneira é através pequenos passos: realize provas de conceito, desafie a empresa, não apenas atenda uma solicitação. Gere um relatório, converse com as pessoas, garanta que você tenha defensores na organização que sejam capazes de falar com o pessoal dos negócios e também com o pessoal técnico”. Na BAT, existe uma comunidade interna. Embora eles utilizem a Comunidade Alteryx externa, eles têm orgulho de ter uma comunidade aberta para compartilhamento de conhecimento, onde incentivam as pessoas a participarem e fazerem perguntas.
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A apresentação completa em PowerPoint está disponível aqui.
