Estendemos o prazo para comprar os ingressos do Inspire 2023 com desconto! Você tem até o dia 24 de fevereiro! Reserve o seu lugar!

Free Trial

Base de conhecimento - Português

Parte 2: De que o Suporte ao Cliente precisa para solucionar problemas do Server/Gallery/Agendador?

Community_Admin
Alteryx
Alteryx
Created

Pergunta

De quais informações o Suporte ao Cliente da Alteryx precisa para solucionar problemas no meu Server/Gallery/Agendador?

 

Resposta

Se não houver uma solução rápida/direta, pode ser necessário fornecer capturas de tela, arquivos e/ou log de erros para que o Suporte do Server/Gallery possa ajudar a solucionar o problema.

 

Envie as seguintes informações por e-mail para support@alteryx.com ou, se os arquivos forem muito grandes, a equipe de Suporte ao Cliente estabelecerá outro meio de transferência a ser utilizado.

 

O que enviar?

 

1. Logs-Logs-Logs! Os logs são a melhor maneira de chegar à raiz do problema ao examinar erros e avisos. Para os logs do Alteryx (Gallery, serviço e mecanismo), inclua os logs referentes ao momento do erro/falha (os logs imediatamente antes e depois do erro/falha).  Se o problema for contínuo, inclua os logs mais recentes.

 

Logs necessários:

  • Gallery
  • Serviço (Service)
  • Mecanismo (Engine)

 

Caminhos padrão:
Logs do Gallery (/ProgramData/Alteryx/Gallery/Logs)
Logs do serviço (/ProgramData/Alteryx/Service/AlteryxServiceLog.log)
Logs do mecanismo (/ProgramData/Alteryx/ErrorLogs)

 

Se você tiver o Server e não tiver logs nos caminhos acima, clique em Opções >> Configurações de usuário >> Configurações do sistema e veja os caminhos nos quais os logs são gravados. Em seguida, encontre e envie os logs desse local. Se o caminho ainda não estiver definido, escolha um caminho, execute novamente o fluxo de trabalho para criar o erro e envie os logs:

 

Localizando o caminho dos logs do mecanismo:

 10.jpg

 

Localizando o caminho dos logs do serviço:

11.png

 

Localizando o caminho dos logs do Gallery:

12.png

 

Se você não está usando o Server, provavelmente está usando uma instalação Desktop com logs localizados em C:/Program Data/Alteryx/Engine.  Contudo, se você tiver uma instalação de desktop e não tiver logs nesse caminho, clique em Opções >> Configurações de usuário >> Configurações do sistema e veja os caminhos nos quais os logs estão gravados.  Em seguida, encontre e envie os logs.  Se o caminho ainda não estiver definido, escolha um caminho, execute novamente o fluxo de trabalho para criar o erro e envie os logs. Se não houver um diretório, marque "Substituir configurações do sistema" e insira um caminho para o "Diretório de log". Execute novamente o fluxo de trabalho para criar o erro e envie os novos arquivos de log.

 

 13.png

 

14.jpg

 

2. Logs de eventos do Windows - Os logs de eventos apresentam informações de histórico que podem ajudar a rastrear problemas do sistema e de segurança. Forneça os logs do sistema e do aplicativo no formato evtx.

 

Opcional - apenas caso seja especificamente solicitado pela equipe de Suporte ao Cliente:

    1. No menu Iniciar do Windows, pesquise por “evento” e escolha Visualizador de Eventos.
    2. Expanda Logs do Windows, clique com o botão direito do mouse em "Aplicativo", selecione "Salvar todos os eventos como..." e salve como arquivo *.evtx
    3. Clique com o botão direito em "Sistema", selecione "Salvar todos os eventos como..." e salve como arquivo *.evtx

 

15.jpg16.jpg

 

3.  Informações de sistema - Grava os eventos registrados em log pelo sistema operacional ou seus componentes, como a falha de um serviço na inicialização. As informações de sistema (conhecidas também como exe) mostram detalhes sobre a configuração de hardwares, softwares e componentes do seu computador, incluindo drivers.

Opcional - apenas caso seja especificamente solicitado pela equipe de Suporte ao Cliente:


Clique em Iniciar e, no campo Pesquisar programas e arquivos, digite msinfo32.exe.  Clique em Arquivo >> Salvar e salve como arquivo .nfo. 

 

17.jpg

 

Consulte este recurso para obter mais informações sobre logs do Alteryx!

Contribudores
Rótulos