Base de conhecimento

Esse é um erro muito comum que pode ocorrer se o serviço Alteryx (AlteryxService) for encerrado inesperadamente. Normalmente, o erro acontece porque o MongoDB não é encerrado corretamente e o arquivo de bloqueio não é liberado. Isso impede o MongoDB de iniciar na próxima vez que você tenta iniciar o serviço Alteryx e retorna uma mensagem de erro semelhante a:   "A conexão ao Mongo falhou, certifique-se de que as credenciais e o endereço do servidor estejam corretos."   Para solucionar esse erro, primeiro siga as etapas abaixo.   Identifique o local de instalação do MongoDB em Configurações do Sistema -> Controlador -> Persistência Abra o Explorador de pastas do Windows e navegue até essa pasta Verifique se o arquivo mongod.lock está diferente de 0 k Se esse arquivo contiver dados (normalmente 1 k), recomendamos clonar sua instância do servidor (em caso de danos) antes de prosseguir para as etapas abaixo. Para obter ajuda na clonagem da instância do servidor, entre em contato com o Suporte ao Cliente.   Exclua ou dê um novo nome para o arquivo mongod.lock Clique com o botão direito do mouse na janela e selecione Novo -> Documento de texto Renomeie o documento para mongod.lock (verifique se a opção Mostrar extensões está ativada para a pasta, caso contrário, esse arquivo ficará como mongod.lock.txt) Abra um prompt de comando do Windows e navegue até o diretório /Alteryx/bin (por exemplo, cd "/Program files/Alteryx/bin") Inicie o serviço MongoDB apenas para garantir que tudo esteja limpo:  mongod --dbpath "caminho da pasta das configurações do sistema" --auth --port 27018   Em caso de desligamento com erros, a realocação dos dados pode levar alguns minutos.  Procure uma linha contendo "Aguardando conexões na porta 27018". Quando ela aparecer, pressione Ctrl+C no teclado para desligar o serviço Inicie o serviço Alteryx.  Você pode fazer isso no prompt de comando com: sc start AlteryxService Verifique o Gerenciador de Tarefas -> Detalhes (ou Processos) para confirmar se os processos do serviço Alteryx estão funcionando Se o arquivo de bloqueio estiver OK    Abra um prompt de comando do Windows e navegue até o diretório /Alteryx/bin (por exemplo, cd "/Program files/Alteryx/bin") Execute o serviço Alteryx no modo de teste para identificar o erro real: AlteryxService test Se não for possível identificar facilmente o que está provocando o erro, envie-nos os arquivos de log de serviço (caminho encontrado em Configurações do sistema -> Controlador -> Geral)

Problema   Não sempre, mas com frequência, quando um fluxo de trabalho é executado, ele falha e o seguinte erro aparece na janela Resultados:   Erro: Designer x64: O Designer x64 informou: AlteryxProcessManager::Start: ConnectNamedPipe: Erro no ConnectNamedPipe O pipe está sendo fechado.   Ambiente   Alteryx Designer Proteção adaptável contra ameaças do McAfee   Diagnóstico   No Suporte, frequentemente constatamos esse comportamento de ConnectNamedPipe associado à Proteção adaptável contra ameaças (ATP) do McAfee. Se esse erro aparecer e você tiver o McAfee instalado em sua máquina, tente o seguinte para confirmar se você está vendo o mesmo comportamento:   Crie um fluxo de trabalho apenas com uma ferramenta Entrada de texto e uma ferramenta Navegar e tente executá-lo. Se ele não for executado na primeira vez, tente executá-lo repetidamente (até 10 vezes), para ver ele acaba por ser executado. Essa capacidade intermitente de executar fluxos de trabalho é o comportamento que vemos com mais frequência quando o ATP do McAfee está causando o problema. Se você conseguir reproduzir esse comportamento, prossiga para a próxima etapa de diagnóstico. Execute um monitor de processo (o Microsoft Process Monitor pode ser baixado aqui) ao tentar utilizar o Alteryx. Verifique os arquivos de log resultantes. Se os arquivos de log mostrarem processos do Alteryx misturados com processos da ATP do McAfee (como mostrado na figura 1 abaixo), prossiga para a etapa final de diagnóstico.    Figura 1 – Processos do Alteryx misturados com a ATP do McAfee 3.  Tente trabalhar com a sua equipe de TI para desativar temporariamente a ATP do McAfee e ver se o erro desaparece completamente. 1. Se conseguir executar fluxos de trabalho sem problemas enquanto a ATP estiver desativada, você identificou a causa do erro!     Causa   O recurso de ATP do McAfee está interagindo com as comunicações internas no software do Alteryx Designer e causando um atraso, resultando em um tempo limite. Embora a ATP do McAfee não efetue nenhuma ação no Alteryx (nem bloqueios, nem detecções etc.), a presença do módulo ATP do McAfee, que é essencialmente uma funcionalidade de envio de aplicativos para área restrita, pode causar problemas de tempo no nosso aplicativo.   Solução A   Trabalhe com a sua equipe de TI para colocar na lista de permissões (criar exceção para) os seguintes diretórios de forma recursiva, que o Alteryx precisa para executar:   C:/ProgramData/Alteryx/* C:/ProgramData/SRC/* C:/Program Files/Alteryx/* C:/Program Files (x86)/Alteryx/* C:/Users/*/AppData/Roaming/Alteryx/* C:/Users/*/AppData/Roaming/SRC/* C:/Users/*/AppData/Local/Alteryx/*   OBSERVAÇÃO: essa lista de pastas pressupõe que os caminhos padrão estão sendo usados. Se não estiver usando os caminhos padrão, você precisará ajustar a lista de acordo.   Uma coisa que aprendemos com o Suporte do McAfee é que a lista de permissões da ATP não é recursiva. Isso significa que, se um diretório for adicionado à lista de permissões com um curinga, os subdiretórios e arquivos em cascata não serão todos automaticamente adicionados à lista de permissões. Conseguimos contornar esse problema com outros usuários criando um fluxo de trabalho que detecta a profundidade de pasta dos diretórios do Alteryx em suas máquinas e, em seguida, cria entradas curinga da lista de permissões para a profundidade de cada pasta.   C:/ProgramData/Alteryx/* C:/ProgramData/Alteryx/*/* C:/ProgramData/Alteryx/*/*/* C:/ProgramData/Alteryx/*/*/*/*   …e assim por diante         OBSERVAÇÃO: a profundidade de pasta varia de acordo com a máquina e a instalação, com base nos pacotes de dados e software instalados. Eu anexei uma cópia do fluxo de trabalho do Alteryx que detecta a profundidade de cada diretório do Alteryx em sua máquina. Isso pode ser útil para garantir que a lista de permissões seja criada corretamente. Para utilizar esse fluxo de trabalho, é necessário substituir o Nome de usuário na Entrada de texto pelo seu nome de usuário em sua estação de trabalho.      Solução B   Trabalhe com a sua equipe de TI para desativar a funcionalidade ATP no McAfee.   Recursos adicionais   McAfee Como solucionar problemas quando o Endpoint Security bloqueia aplicativos de terceiros  McAfee Proteção adaptável contra ameaças