Olá pessoal, bom dia!
A solução do desafio da semana anterior está postada!
Essa semana vamos usar nossas habilidades para analisar reclamações de clientes. Quem aqui na comunidade já usou o Alteryx para analisar o conteúdo das ligações de algum call center? Conte pra mim sua experiência, além, é claro, de resolver o desafio.
Aí vai!
Desafio: Onde devemos focar nosso controle de qualidade?
Sua empresa fornece equipamentos médicos tanto para hospitais quanto para clientes finais. O sistema de call center recebe diariamente reclamações sobre equipamentos vendidos que apresentaram algum tipo de falha. A empresa monitora esses comentários para entender quais partes ou grupos de partes dos equipamentos apresentam maior número de reclamações. Esse processo ajuda a empresa a melhorar o controle de qualidade antes de liberar esses equipamentos para venda.
Neste exercício, você irá trabalhar com os dados de reclamações dos clientes e sua tarefa é identificar em qual categoria a reclamação se enquadra. Uma reclamação pode ser direcionada a várias categorias. Nesse caso, todas essas categorias devem ser sinalizadas, pois essas reclamações têm maior prioridade. Crie uma tabela integrada mostrando quais categorias ou grupos de categorias têm o maior número de reclamações.
OBS: Este é apenas um subconjunto dos dados, portanto, os registros que não forem atribuídos às categorias podem ser ignorados.
Boa sorte!
Sylvia
