Base de conhecimento
Parte 2: De que o Suporte ao Cliente precisa para solucionar problemas do Server/Gallery/Agendador?
Resposta
Se não houver uma solução rápida/direta, pode ser necessário fornecer capturas de tela, arquivos e/ou log de erros para que o Suporte do Server/Gallery possa ajudar a solucionar o problema.
Envie as seguintes informações por e-mail para support@alteryx.com ou, se os arquivos forem muito grandes, a equipe de Suporte ao Cliente estabelecerá outro meio de transferência a ser utilizado.
O que enviar?
1. Logs-Logs-Logs! Os logs são a melhor maneira de chegar à raiz do problema ao examinar erros e avisos. Para os logs do Alteryx (Gallery, serviço e mecanismo), inclua os logs referentes ao momento do erro/falha (os logs imediatamente antes e depois do erro/falha). Se o problema for contínuo, inclua os logs mais recentes.
Logs necessários:
- Gallery
- Serviço (Service)
- Mecanismo (Engine)
Caminhos padrão:
Logs do Gallery (/ProgramData/Alteryx/Gallery/Logs)
Logs do serviço (/ProgramData/Alteryx/Service/AlteryxServiceLog.log)
Logs do mecanismo (/ProgramData/Alteryx/ErrorLogs)
Se você tiver o Server e não tiver logs nos caminhos acima, clique em Opções >> Configurações de usuário >> Configurações do sistema e veja os caminhos nos quais os logs são gravados. Em seguida, encontre e envie os logs desse local. Se o caminho ainda não estiver definido, escolha um caminho, execute novamente o fluxo de trabalho para criar o erro e envie os logs:
Localizando o caminho dos logs do mecanismo:
Localizando o caminho dos logs do serviço:
Localizando o caminho dos logs do Gallery:
Se você não está usando o Server, provavelmente está usando uma instalação Desktop com logs localizados em C:/Program Data/Alteryx/Engine. Contudo, se você tiver uma instalação de desktop e não tiver logs nesse caminho, clique em Opções >> Configurações de usuário >> Configurações do sistema e veja os caminhos nos quais os logs estão gravados. Em seguida, encontre e envie os logs. Se o caminho ainda não estiver definido, escolha um caminho, execute novamente o fluxo de trabalho para criar o erro e envie os logs. Se não houver um diretório, marque "Substituir configurações do sistema" e insira um caminho para o "Diretório de log". Execute novamente o fluxo de trabalho para criar o erro e envie os novos arquivos de log.
2. Logs de eventos do Windows - Os logs de eventos apresentam informações de histórico que podem ajudar a rastrear problemas do sistema e de segurança. Forneça os logs do sistema e do aplicativo no formato evtx.
Opcional - apenas caso seja especificamente solicitado pela equipe de Suporte ao Cliente:
- No menu Iniciar do Windows, pesquise por “evento” e escolha Visualizador de Eventos.
- Expanda Logs do Windows, clique com o botão direito do mouse em "Aplicativo", selecione "Salvar todos os eventos como..." e salve como arquivo *.evtx
- Clique com o botão direito em "Sistema", selecione "Salvar todos os eventos como..." e salve como arquivo *.evtx
3. Informações de sistema - Grava os eventos registrados em log pelo sistema operacional ou seus componentes, como a falha de um serviço na inicialização. As informações de sistema (conhecidas também como exe) mostram detalhes sobre a configuração de hardwares, softwares e componentes do seu computador, incluindo drivers.
Opcional - apenas caso seja especificamente solicitado pela equipe de Suporte ao Cliente:
Clique em Iniciar e, no campo Pesquisar programas e arquivos, digite msinfo32.exe. Clique em Arquivo >> Salvar e salve como arquivo .nfo.
Consulte este recurso para obter mais informações sobre logs do Alteryx!
