Base de conhecimento - Português

Parte 1: De que o Suporte ao Cliente precisa para solucionar problemas do Server/Gallery/Agendador?

Bólide
Created

Pergunta

De quais informações o Suporte ao Cliente da Alteryx precisa para solucionar problemas no meu Server/Gallery/Agendador?

 

Resposta

Se não houver uma solução rápida/direta, pode ser necessário fornecer capturas de tela, arquivos e/ou log de erros para que o Suporte do Server/Gallery possa ajudar a solucionar o problema.

 

Envie as seguintes informações por e-mail para support@alteryx.com ou, se os arquivos forem muito grandes, a equipe de Suporte ao Cliente estabelecerá outro meio de transferência a ser utilizado.

 

O que enviar?

 

1. Captura de tela do erro - Envie uma captura de tela da mensagem de erro. Clique em CTRL-PrintScreen para capturar o erro e cole-o em seu e-mail. Observação: você pode pesquisar o texto do erro no Google para ver se há alguma informação sobre esse erro específico. A Base de Conhecimento também é um ótimo lugar para pesquisar pelo texto do erro!


1.jpg

 

2. Captura de tela das configurações do sistema - Clique em Painel de controle >> Todos os itens do painel de controle >> Sistema. Precisamos saber as configurações do seu sistema para replicar os problemas que você está tendo em uma configuração semelhante.

 

 2.png

 

3. Versão do Alteryx – Nossa equipe de Suporte ao Cliente precisa saber com precisão sobre as versões, para que possamos replicar quaisquer problemas. Qual versão do Alteryx você tem instalada? É possível descobrir no Alteryx clicando em Ajuda >> Sobre e obter uma captura de tela ou o número exato da versão.

 

  3.png


4. Você está usando uma instalação Server ou Desktop? De administrador ou não administrador (usuário)? 

 

Uma maneira de saber é verificar o caminho de instalação da sua instância do Alteryx:

 

Padrão para instalação de administrador – C:/Program Files/Alteryx

 

4.jpg

 

Padrão para instalação de não administrador (usuário) - C:/Users//AppData/Roaming/Alteryx

 

 

 5.jpg

 

5. RuntimeSettings.xml – Esse arquivo nos fornece informações úteis sobre a configuração da sua instância específica. O local padrão é nos diretórios compartilhados acima, dependendo se sua instalação é de administrador ou não administrador (usuário). O arquivo RuntimeSettings.xml deve existir, mesmo que não esteja no diretório padrão, e deve ser possível recuperá-lo para compartilhar conosco por meio de uma pesquisa no disco pelo nome do arquivo:


6.jpg

 

6. Verifique o arquivo LastStartupError.txt

  1. Esse arquivo estará no mesmo caminho definido nas Configurações do sistema: Controlador >> Geral >> Registrar em log
  2. O padrão é: C:/ProgramData/Alteryx/Service
  3. Pode conter mensagens úteis para a identificação do problema.

 

Se este artigo foi útil, consulte também a Parte 2: De que o Suporte ao Cliente precisa para solucionar problemas do Server/Gallery/Agendador? nos logs do Alteryx/Windows!