MyAlteryx Success Hub に起票したCaseについてSupportからの反応ない

[okutof]

3/1にCase Number: 00687157を起票したのですが１週間たっても返事がもらえないです
※前は、Case起票時に、日本時間での対応や日本語サポートを選択できていましたが、MyAlteryx Success Hubではそれらの指定がありませんでした。またメールでやり取りしたときのメールアドレスも「現在はそのメールアドレスは使用していない」というエラーが返ってきました。

検証機なので一般利用への影響はないですが、早く解決するためにサポートとコンタクトをとりたいです。
MyAlteryx Success Hubで催促のメッセージをPOSTするしかないでしょうか？

発生した事象
AlteryxServer(検証機)を2021.4.2.47802 → 2023.2.1.89 (Patch 2)にバージョンアップした後、パスワードリセットのメールが届かない

バージョンアップ後のSettingメニューでSMTPメールテストはOKとなっている

1回目　必ず、有効なメールアドレスを入力します　と表示されてしまう

2回目　1回目のメアドを何も変更していないが、メール送信のメッセージとなる

結果的にAdmin用アカウントでもサインインできず、一切の操作ができない状態です

[AkimasaKajitani · Accepted solution]

@okutof さん

基本的に８ビジネスアワーになっているので、実質１日以内には何かしら回答があるのが基本ポリシーのはずです。

https://community.alteryx.com/t5/Customer-Support-Policy-Knowledge-Base/Alteryx-Support-Guidelines/t...

連絡がこないということであれば、CASEを開いていただいて、右上の方にある「Case Comments」でつついていただくか、購入頂いている会社さん（代理店もしくはダイレクト）の担当営業の方に連絡をした方が早いかと思います。

 

ちなみに、サポートは今メールを閉じていて基本的にはMission Controlのみとなっているようです。

なお、記載いただいた事象的には、サーバーのリリースノートに記載されている

https://help.alteryx.com/current/ja/release-notes/server-release-notes/server-2023-2-release-notes.h...

ユーザーの Server パスワードをリセット

https://help.alteryx.com/current/ja/server/administer-alteryx-server/user-and-group-management/reset...

に該当するように思いますので、一度お試しいただけないでしょうか？

[okutof]

@AkimasaKajitani さん　
コメントありがとうございます。
Case Commentsで時々つついているのですが、返信がないので営業のかたに確認してみます

WindowsApplication ログに

Application: AlteryxServerHost.exe Framework Version: v4.0.30319 Description: The process was terminated due to an unhandled exception. Exception Info: System.Threading.ThreadAbortException at Alteryx.Server.Host.Program.Main(System.String[]) 

というのが多数記録されていました

Server 2023.2のシステム要件に

https://help.alteryx.com/current/ja/server/system-requirements.html#%E3%82%B7%E3%82%B9%E3%83%86%E3%8...

Microsoft .NET Framework 4.6以降
と記載がありました

当該サーバは、2021.4からアップグレードしたものなので　.NET  Frameworkは　4.0.30319でした。
Server 2023.2にバージョンアップした際に、もろもろ影響をうけた可能性があるので、やりなおしてみます

ありがとうございました。

[AkimasaKajitani]

@okutof さん

.NET Frameworkは怪しいですね・・・。

2021.4.2.47802 → 2023.2.1.89だとちょっとバージョンの間があいているのでうまくバージョンアップが成功してない可能性も確かにありそうですね・・・。一度2022.1などにアップデートするなどバージョンアップを刻んだ方が安全な気はしました。